Jakarta – Kementerian Agama (Kemenag) menyiapkan kanal pengaduan resmi bernama “Kawal Haji” untuk penyelenggaraan ibadah haji 2026. Kanal ini diperuntukkan bagi jemaah, keluarga, dan masyarakat umum.
Inisiatif ini bertujuan untuk menampung dan menindaklanjuti setiap keluhan terkait pelayanan selama berada di Tanah Suci.
Juru Bicara Kemenag, Ichsan Marsha, menegaskan bahwa “Kawal Haji” akan menjadi jembatan aspirasi jemaah dan respons cepat terhadap masalah yang muncul.
“Kita punya kanal Kawal Haji yang Insya Allah ini akan menjadi pusat pengaduan berbagai dinamika yang berkaitan dengan penyelenggaraan ibadah haji, termasuk kaitan dengan isu media sosial yang muncul di ruang publik,” ujar Ichsan usai menjadi pemateri dalam Diklat PPIH Arab Saudi 1447 H/2026 di Asrama Haji Pondok Gede, Jumat (16/1).
Selama ini, keluhan kerap beredar di media sosial tanpa mekanisme penanganan yang jelas.
“Kawal Haji” juga akan berfungsi sebagai sarana klarifikasi. Masyarakat dapat melaporkan konten viral yang berpotensi menimbulkan masalah.
Petugas akan menindaklanjuti laporan dan meluruskan fakta agar isu tidak berkembang menjadi polemik.
Kemenag mendorong peran aktif media dalam mengedukasi jemaah agar menyampaikan aspirasi melalui jalur resmi.
Ichsan mengimbau jemaah untuk melaporkan masalah kepada petugas atau melalui aplikasi yang tersedia, dan tidak langsung memviralkannya di media sosial.
Dengan optimalisasi “Kawal Haji”, Kemenag menargetkan penyelenggaraan haji 2026 yang lebih tenang dan terukur.
Setiap masalah teknis diharapkan dapat diselesaikan secara internal dan profesional.
Kemenag menilai “Kawal Haji” efektif dalam penanganan masalah dan klarifikasi isu yang beredar di masyarakat.
