PADANG – Perumda Air Minum (AM) Kota Padang terus berinovasi meningkatkan kualitas pelayanan bagi para pelanggannya. Salah satu langkah terbaru adalah peluncuran aplikasi digital “Kaba Aia” yang kini sudah bisa diunduh melalui Google Play Store dan App Store.
Kasubag Humas Perumda AM Kota Padang, Noviardi Zein, menjelaskan pada Senin (28/7/2025), aplikasi ini merupakan bagian dari transformasi digital perusahaan. “Aplikasi Kaba Aia memudahkan pelanggan untuk mengecek tagihan, melihat riwayat penggunaan air, hingga menyampaikan laporan gangguan langsung dari ponsel,” ujarnya.
Menurut Noviardi, tujuan utama dari peluncuran aplikasi ini adalah untuk memberikan layanan yang lebih cepat, transparan, dan akurat kepada seluruh pelanggan. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses berbagai informasi penting terkait layanan air minum, termasuk memantau grafik pemakaian air, mengakses data pembacaan meter, dan mengetahui status pembayaran terakhir.
Lebih lanjut, pelanggan juga akan menerima notifikasi jika terjadi gangguan layanan atau pemutusan sementara. Fitur pengaduan yang terhubung langsung dengan unit layanan di wilayah masing-masing pelanggan juga menjadi andalan aplikasi ini. “Aplikasi ini juga memuat menu pengaduan yang langsung terhubung dengan unit layanan berdasarkan wilayah pelanggan. Ini mempercepat penanganan keluhan di lapangan,” kata Noviardi.
Keamanan data pengguna menjadi prioritas utama dalam perancangan Kaba Aia. Aplikasi ini tidak mengumpulkan atau membagikan informasi pribadi kepada pihak ketiga. Pelanggan hanya perlu melakukan login menggunakan data dasar seperti nomor pelanggan untuk mengakses semua fitur yang tersedia.
Noviardi Zein mengajak masyarakat Kota Padang untuk memanfaatkan aplikasi ini. “Dengan Kaba Aia, semua layanan ada dalam genggaman. Tidak perlu antre atau datang ke kantor hanya untuk cek tagihan. Kami dorong masyarakat Kota Padang agar memanfaatkan aplikasi ini secara aktif,” jelasnya.
Selain aplikasi Kaba Aia, Perumda AM Kota Padang juga menyediakan saluran komunikasi lain seperti call center di nomor (0751) 22789 dan layanan WhatsApp Center 08116600123. Integrasi sistem layanan ini ke dalam strategi pelayanan sembilan Program Unggulan Kota Padang di bidang utilitas dasar juga menjadi perhatian utama perusahaan.
