Jakarta – Guna meningkatkan kualitas pelayanan, Smartfren memperkenalkan asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama Sarah. Inovasi ini memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi produk dan solusi layanan selama 24 jam penuh.
Division Head Customer Success Smartfren, Rochelle Camasosa, menyampaikan bahwa Sarah dirancang untuk memberikan kemudahan akses informasi dan solusi layanan bagi pelanggan. “Sarah siap melayani pelanggan 24 jam agar bisa mengakses informasi dan mampu untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan,” ujarnya di Jakarta, Rabu (9/7/2025).
Sarah, yang merupakan akronim dari Smartfren cAre, Responsive, Active, dan Helpful, didukung oleh teknologi AI generatif. Teknologi ini memungkinkannya untuk memberikan respon yang solutif dan mudah dipahami layaknya interaksi dengan manusia.
Pelanggan dapat berinteraksi dengan Sarah melalui fitur live chat di aplikasi MySmartfren, situs resmi Smartfren, dan WhatsApp Smartfren Care di nomor 08881212888.
Smartfren mengklaim bahwa Sarah mampu memberikan jawaban dalam waktu kurang dari tiga detik dan tersedia 24 jam. Beberapa bantuan yang dapat diberikan oleh asisten virtual ini meliputi informasi layanan (detail layanan aktif, cara aktivasi paket, cara berhenti berlangganan, rincian fitur transaksi dan layanan), informasi akun (nomor dan profil, info pulsa dan kuota, riwayat transaksi), serta tagihan pembayaran untuk pelanggan pascabayar.
Rochelle menambahkan, sejak awal beroperasi, Sarah telah berhasil menyelesaikan 55 persen dari total 120 ribu pertanyaan dan permintaan bantuan layanan pelanggan. Pihaknya juga terus berupaya meningkatkan kemampuan Sarah agar dapat memberikan bantuan yang lebih luas lagi.
Sebagai informasi, operator seluler PT Smartfren Telecom Tbk, PT Smart Telecom, dan PT XL Axiata Tbk telah mengumumkan merger menjadi XLSmart pada Maret lalu dan mulai beroperasi sebagai entitas baru pada bulan berikutnya.
