Jakarta – Aplikasi mobile banking Muamalat DIN milik PT Bank Muamalat Indonesia Tbk mencatatkan kenaikan signifikan pada tingkat retensi nasabah hingga dua kali lipat.
Hal ini menunjukkan meningkatnya kenyamanan dan kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi tersebut.
“Retensi penting untuk mengukur keberhasilan aplikasi digital mempertahankan penggunanya,” kata SEVP Retail Banking Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, pada Senin (19/6/2024).
Data Juni 2024 menunjukkan tingkat retensi nasabah baru Muamalat DIN mencapai 42%. “Tahun lalu, retensi Muamalat DIN masih sekitar 20%. Sekarang sudah di atas 40%. Ini artinya, nasabah yang mengunduh dan aktif menggunakan Muamalat DIN terus bertambah,” jelas Dedy.
Peningkatan ini disebabkan oleh kemudahan pembukaan rekening dan fitur yang lebih lengkap sesuai kebutuhan nasabah. “Kami punya lebih dari 200 fitur di Muamalat DIN, dan penggunanya sudah menembus setengah juta,” imbuhnya.
Fitur yang paling banyak digunakan meliputi top up uang elektronik, transfer online, pindah buku, transfer BI FAST, pembayaran QRIS, dan pembayaran zakat, infak, sedekah, dan wakaf (Ziswaf).
Muamalat DIN juga menyediakan fitur Customer On Board yang memungkinkan calon nasabah membuka rekening baru secara online tanpa perlu ke cabang.
“Rata-rata pembukaan rekening online via Muamalat DIN mencapai lebih dari 400 rekening per hari per Juni 2024. Fitur ini memudahkan proses pembukaan rekening dari mana saja, mulai dari pengisian data pribadi hingga verifikasi data diri secara elektronik,” pungkas Dedy.
