Semarang – PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberikan ganti rugi penuh bagi penumpang yang perjalanannya terganggu akibat banjir di Semarang.
Keputusan ini menyusul terendamnya jalur rel antara Stasiun Alastua dan Semarang Tawang.
“Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan pengembalian 100 persen biaya tiket di luar bea pesan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan,” kata Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, Selasa (28/10/2025).
Kebijakan ini berlaku bagi penumpang yang membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute.
Pengembalian bisa dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121.
Klaim dapat diajukan hingga H+7 dari tanggal keberangkatan.
Untuk pengembalian bea akibat penurunan kelas pelayanan, proses hanya bisa dilakukan di loket stasiun.
KAI meminta maaf atas gangguan yang terjadi akibat cuaca ekstrem di wilayah Daop 4 Semarang.
Luapan air di kilometer 2+3 hingga 3+0 antara Stasiun Alastua dan Stasiun Tawang menyebabkan keterlambatan dan pembatalan sejumlah perjalanan.
“Keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, termasuk seluruh pelanggan, menjadi prioritas PT KAI,” tegas Anne.
Petugas KAI Daop 4 Semarang telah berada di lokasi untuk memantau dan menangani situasi.
Normalisasi jalur terus diupayakan agar jalur Alastua – Semarang Tawang segera aman dilalui.
KAI juga menyiagakan petugas untuk memantau ketinggian air, stabilitas jalur, dan drainase di sekitar rel.
Selain itu, KAI mengoperasikan lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 sebagai langkah antisipasi.
KAI juga menyiapkan kompensasi tambahan bagi penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan.
Kompensasi berupa minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta tambahan makanan berat jika keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.
Hingga sore ini, tiga perjalanan dibatalkan, yakni dua rangkaian KA Kedung Sepur relasi Semarang Poncol – Ngrombo dan satu rangkaian KA Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang – Solo.
Empat rangkaian kereta api dari dan menuju Stasiun Alastua juga mengalami pembatalan sebagian.
Sejumlah perjalanan diberlakukan pola operasi memutar.
Contohnya, perjalanan dari Pasar Senen menuju Surabaya Pasar Turi melalui Tegal – Purwokerto – Solo Balapan – Gundih.
Serta perjalanan dari Surabaya menuju Pasar Senen melalui Gambringan – Gundih – Solo Balapan – Cirebon Prujakan.
