Jakarta – Bank Nagari kembali mendapatkan pengakuan atas kualitas pelayanannya dengan meraih dua penghargaan dalam ajang Banking Service Excellence Awards 2025.
Penghargaan ini menegaskan komitmen lembaga keuangan tersebut dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya.
Dalam acara yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Nagari dinobatkan sebagai The Best Regional Bank in Excellence Branch ATM dan The 2nd Region Bank in Excellence Internet Banking.
Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, hadir untuk menerima penghargaan tersebut pada acara yang berlangsung di Shangri-La Hotel, Selasa (24/6).
Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, menyampaikan rasa terima kasihnya atas apresiasi yang diberikan.
“Dua penghargaan yang diterima Bank Nagari pada ajang Banking Service Excellence Awards 2025 menjadi bukti bahwasanya Bank Nagari memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya, baik yang datang langsung ke kantor, maupun dengan menggunakan layanan digital Bank Nagari,” ungkapnya.
Bank Nagari menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada para nasabah.
“Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas service atau layanan bank di mata nasabah, baik nasabah yang datang ke kantor cabang secara tatap muka, maupun nasabah yang memanfaatkan layanan digital banking Bank Nagari,” ujar Gusti Candra.
Roni Edrian menambahkan bahwa penghargaan ini akan menjadi pendorong semangat bagi seluruh jajaran Bank Nagari. “Dengan penghargaan yang diterima Bank Nagari ini akan semakin memacu direksi dan karyawan Bank Nagari untuk terus memberikan kualitas layanan perbankan terbaik kepada para nasabah setia,” katanya.
Sebanyak 42 bank lainnya juga turut meraih penghargaan dalam ajang Banking Service Excellence Awards 2025. Penghargaan ini didasarkan pada hasil survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025” yang dilakukan oleh MRI sejak akhir 2024 hingga Maret 2025.
Direktur Utama MRI, Harry Puspito, menjelaskan bahwa survei ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan bank dari perspektif nasabah. “Hasil survei BSEM ini dapat membantu bank melakukan evaluasi dan refleksi dalam upayanya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman berbank nasabah yang lebih baik,” jelasnya.
Dalam proses pengukuran pengalaman nasabah, MRI menggunakan metode Mystery Shopping.
“Pendekatan ini mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalaman nasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya,” kata Harry Puspito.
Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, menyoroti tantangan dalam meningkatkan kualitas layanan bank di era digital.
“Selain menuntut layanan yang efisien, cepat, dan mudah, nasabah juga menuntut keamanan dalam bertransaksi digital,” pungkasnya.
