Jakarta – FiberStar berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kemitraan strategis dengan Incognito Software Systems.
Langkah ini diwujudkan dengan mengimplementasikan solusi Digital Experience (DX) dari Incognito untuk meningkatkan kualitas layanan Wi-Fi di rumah pelanggan.
Inisiatif ini merupakan respons FiberStar terhadap meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap koneksi internet yang cepat, stabil, andal, responsif, dan mudah diakses.
Sebagai penyedia jaringan fiber open-access yang telah menjangkau lebih dari 200 kota, FiberStar menyadari bahwa kualitas layanan menjadi faktor penentu dalam memenangkan persaingan.
Solusi DX yang diimplementasikan mendukung protokol TR-069 dan manajemen perangkat dari berbagai vendor.
Hal ini memungkinkan FiberStar untuk memantau performa jaringan secara real-time dan mempercepat proses penyelesaian gangguan.
Presiden Director FiberStar, Sugiharto Darmakusuma, menyatakan komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan fiber berkualitas tinggi bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
“Kolaborasi dengan Incognito menjadi langkah strategis memperkuat daya saing kami di pasar,” ujarnya dalam keterangan resmi, Senin (30/6/2025).
Solusi ini juga memungkinkan pemantauan performa Wi-Fi di rumah pelanggan secara langsung.
Dukungan terhadap diagnostik jarak jauh dan pembaruan konfigurasi otomatis akan membuat koneksi lebih andal.
Fitur utama dari solusi ini meliputi provisioning perangkat berbasis TR-069, pengelolaan konfigurasi, dan validasi layanan secara otomatis.
Notifikasi dan laporan performa real-time juga akan membantu pengambilan keputusan berbasis data.
Dalam implementasi solusi ini, FiberStar menggandeng PT Multipolar Technology Tbk sebagai mitra lokal.
Multipolar Technology berperan penting dalam integrasi teknis dan memastikan keberhasilan proyek secara keseluruhan.
Direktur Account Management Telco & Public Sector Multipolar Technology, Yugi Edison, mengatakan bahwa Multipolar menghadirkan solusi berstandar global untuk FiberStar.
“Menjawab kebutuhan pasar telekomunikasi yang terus berkembang,” katanya.
