San Francisco – Salesforce resmi memperkenalkan Koa, model penalaran CRM perdana yang dirancang khusus untuk memperkuat ekosistem platform Agentforce.
Kolaborasi strategis dengan Nvidia ini mengintegrasikan fondasi Nvidia Nemotron guna memampukan agen AI menavigasi alur kerja korporasi yang kompleks secara otonom.
Koa memiliki kapabilitas untuk mengeksekusi tugas multi-tahap sekaligus menentukan perangkat lunak yang paling relevan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut.
Performa model ini melampaui standar AI terkemuka dalam menangani tugas administratif, seperti pembaruan peluang penjualan dan penjadwalan tindak lanjut, berdasarkan hasil Salesforce CRM Benchmark.
Chair and CEO Salesforce, Marc Benioff, mengklaim bahwa tingkat kesalahan Koa hanya sepertiga dari model pembanding yang tersedia di pasar saat ini.
Keunggulan teknis tersebut lahir dari pelatihan lanjutan Nvidia Nemotron 3 Super yang dikombinasikan dengan data sintetis milik Salesforce.
Seluruh materi pembelajaran dibangun melalui skenario sintetis yang mencakup kebutuhan di lebih dari 14 sektor industri, mulai dari kesehatan, keuangan, hingga manufaktur.
Optimalisasi kemampuan model dilakukan melalui teknik Supervised Fine-Tuning (SFT) serta pembelajaran penguatan Group Relative Policy Optimization (GRPO) berbasis teknologi Nvidia NeMo.
Salesforce menjamin privasi pelanggan tetap terjaga karena tidak ada data pribadi yang digunakan dalam proses pelatihan model.
Seluruh proses pelatihan dan inferensi dilakukan secara mandiri di infrastruktur internal perusahaan demi menjaga kendali penuh atas bobot model.
Selain Koa, kedua perusahaan ini turut meluncurkan solusi Missionforce yang menyasar instansi pemerintah dengan standar keamanan tinggi.
Teknologi Missionforce dirancang agar mampu beroperasi di lingkungan privat, jaringan air-gapped, maupun infrastruktur cloud yang sangat aman.
Saat ini, Koa telah diimplementasikan secara internal oleh Salesforce melalui integrasi agen di platform Slack.
Sejumlah entitas global seperti Formula 1, Xero, dan UChicago Medicine telah memulai tahap uji coba kemampuan model ini.
Salesforce menjadwalkan ketersediaan Koa secara luas di Amerika Serikat pada musim dingin 2026.
Sementara itu, model khusus untuk Missionforce Operations akan mulai didistribusikan kepada pelanggan terpilih pada Oktober mendatang.
