Surabaya – Pertamina Patra Niaga merespons cepat keluhan konsumen terkait kualitas Pertalite di Jawa Timur. Uji laboratorium segera dilakukan untuk memastikan mutu bahan bakar.
Keluhan terkait performa kendaraan setelah mengisi Pertalite muncul dari sejumlah pengguna di wilayah Jawa Timur.
Pertamina menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Mereka memastikan distribusi BBM tetap berjalan normal dan dalam pengawasan ketat.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku,” ujar Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, Rabu (29/10/2025).
Aduan konsumen banyak berasal dari Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang. Uji laboratorium akan dilakukan pada sampel BBM di wilayah-wilayah tersebut.
Rahedi mengklaim, distribusi BBM selama ini telah sesuai SOP, termasuk pengujian mutu produk di laboratorium.
“Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan quality and quantity BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat untuk memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk,” jelasnya.
Untuk menampung keluhan masyarakat, Pertamina membuka 15 posko pengaduan di Jawa Timur. Berikut daftar lokasinya:
Surabaya
* SPBU 5460146 Jl. Arif Rahman Hakim No. 150
* SPBU 5460179 Jl. Kayoon No. 48
* SPBU 5460134 Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes
* SPBU 54601107 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66
Sidoarjo
* SPBU 5461209 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru (Bungurasih)
* SPBU 5461255 Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru
* SPBU 5461236 Jl. Jenggolo No. 33
* SPBU 5461253 Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Krian
Lamongan
* SPBU 5462215 Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Mantup
* SPBU 5462208 Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Lamongan
Gresik
* SPBU 5461104 Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo
* SPBU 5461101 Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas
Bojonegoro
* SPBU 5462101 Jl. MT. Haryono, Jetak
* SPBU 5462106 Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo
Tuban
* SPBU 5462305 Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Semanding
Konsumen di wilayah lain dapat menghubungi SPBU tempat pembelian terakhir, Pertamina Contact Center 135, atau DM Instagram @pertamina.135.
