Padang Panjang – Gubernur Sumatera Barat, Mahyeldi Ansharullah, menegur keras petugas Kantor Samsat Padang Panjang karena dinilai lalai dalam memberikan informasi kepada masyarakat saat terjadi kendala teknis pelayanan, Rabu (25/3/2026).
Teguran tersebut disampaikan Mahyeldi saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) pada hari pertama kerja aparatur sipil negara (ASN) pascalibur Idulfitri 1447 H. Sidak ini dilakukan untuk memastikan optimalisasi pelayanan publik di lingkungan pemerintah daerah.
Dalam peninjauannya, Mahyeldi mendapati antrean panjang warga akibat sistem pelayanan yang tidak beroperasi (offline). Gangguan tersebut diketahui terjadi karena adanya pemadaman listrik pada server pusat.
Mahyeldi menyayangkan sikap petugas yang membiarkan warga menunggu tanpa penjelasan sejak pukul 09.00 WIB hingga 11.30 WIB. Ia menekankan bahwa keterbukaan informasi kepada masyarakat merupakan hal yang mutlak dilakukan.
“Ke depan hal seperti ini tidak boleh lagi terjadi. Kalau ada kendala, sampaikan dan umumkan segera. Jangan sampai masyarakat menunggu tanpa kepastian,” tegas Mahyeldi.
Ia pun menginstruksikan seluruh pimpinan instansi di lingkungan Pemerintah Provinsi Sumatera Barat untuk meningkatkan transparansi. Menurutnya, keterbukaan sangat krusial agar masyarakat memahami situasi teknis yang terjadi di lapangan.
Dalam kesempatan tersebut, Mahyeldi menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ia juga memberikan apresiasi kepada warga yang tetap menunjukkan kesadaran tinggi dalam membayar pajak sebagai bentuk kontribusi bagi pembangunan daerah.
